利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、合同会社愛翔（以下「当社」といいます。）が運営する「メンクリテレケア」において提供する、オンライン診療の予約、決済、問診、連絡その他の診療支援サービス（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。

本サービスを利用される方（以下「利用者」といいます。）は、本規約の内容を十分に確認し、同意したうえで本サービスを利用するものとします。

第1条（本サービスの内容）

1. 本サービスは、利用者と本サービスに連携する医療機関（以下「連携医療機関」といいます。）とをつなぎ、オンライン診療に関する予約受付、問診、決済、診療案内、書類発行手続きその他の診療支援を行うサービスです。

2. 当社は医療機関ではなく、診察、診断、治療、医薬品の処方、診断書その他の医療文書の作成等の医療行為を行いません。

3. 診察、診断、治療方針の決定、医薬品の処方および診断書等の発行は、連携医療機関に所属する医師が、利用者の症状、問診内容、診察結果その他の情報に基づき、医学的判断により行います。

4. 当社は、利用者が希望する診断名、治療、医薬品の処方、休職期間、就労可否、診断書その他の書類の記載内容または発行を保証するものではありません。

第2条（オンライン診療について）

1. 本サービスにおける診療は、原則としてビデオ通話その他の連携医療機関が指定する方法により行われます。

2. オンライン診療は、対面診療と比較して、身体診察、検査、触診その他の方法によって得られる情報が限定される場合があります。

3. 医師がオンライン診療による診断または治療の継続が適切でないと判断した場合、利用者に対面診療、他の医療機関への受診または専門医療機関への紹介を案内することがあります。

4. 医師は、診察の結果、診断を確定しないこと、医薬品を処方しないこと、診断書等を発行しないこと、または利用者が希望する内容とは異なる医学的判断を行うことがあります。

5. 本サービスは、救急医療、緊急対応または入院を必要とする状態に対応するものではありません。

第3条（利用条件）

1. 利用者は、当社および連携医療機関が定める方法により、氏名、生年月日、住所、連絡先、本人確認情報、症状、既往歴、服薬情報その他必要な情報を正確に登録または申告するものとします。

2. 利用者は、診察時に運転免許証、マイナンバーカードその他の本人確認書類の提示を求められることがあります。

3. 利用者が未成年者である場合、当社または連携医療機関は、法定代理人の同意または同席を求めることがあります。

4. 次のいずれかに該当する場合、当社または連携医療機関は、本サービスの利用または診察をお断りすることがあります。

• 登録または申告された情報に虚偽、誤りまたは重要な申告漏れがある場合
• 本人確認ができない場合
• オンライン診療での対応が適切でないと医師が判断した場合
• 自傷または他害のおそれ、強い希死念慮、意識障害、重度の精神症状その他緊急性が疑われる場合
• 他の医療機関で治療中であり、重複診療または重複処方のおそれがある場合
• 依存性のある医薬品その他特定の医薬品の処方のみを目的としていると判断される場合
• 過去に料金の未払い、無断キャンセル、迷惑行為その他本規約への違反があった場合
• その他、当社または連携医療機関が本サービスの利用を不適切と判断した場合

第4条（緊急時の対応）

1. 次のような症状または状態がある場合、本サービスを利用するのではなく、直ちに119番への通報、救急医療機関または最寄りの医療機関への受診等、必要な緊急対応を行ってください。

• 自傷または他害のおそれがある場合
• 具体的な自殺の計画または強い希死念慮がある場合
• 意識障害、けいれん、激しい興奮、幻覚、妄想その他緊急性の高い症状がある場合
• その他、生命または身体に重大な危険が生じる可能性がある場合

2. 診療中に緊急性が高いと医師が判断した場合、医師または連携医療機関は、救急要請、家族等への連絡、関係機関への情報提供その他必要な対応を行うことがあります。

第5条（予約）

1. 利用者は、当社所定の方法により診察日時を予約するものとします。

2. 予約は、必要事項の登録および当社が指定する料金の決済が完了した時点で確定します。

3. 診察時間は目安であり、前の診察の状況、緊急対応、通信障害その他の事情により、開始時刻が前後することがあります。

4. 利用者は、予約日時までに通信環境、ビデオ通話に必要な端末、カメラ、マイクその他必要な環境を自身の責任で準備するものとします。

第6条（料金および決済）

1. 利用者は、当社ウェブサイト、申込画面または当社が別途案内する料金表に従い、診察料、書類発行料、郵送料その他の料金を支払うものとします。

2. 支払方法は、クレジットカード決済、PayPay、銀行振込その他当社が指定する方法とします。

3. クレジットカード決済には、Stripeその他の外部決済サービスを利用する場合があります。

4. 利用者は、本人名義その他正当な権限を有する決済手段を使用するものとします。

5. 銀行振込手数料その他支払いに必要な手数料は、別途明示がある場合を除き、利用者の負担とします。

6. 医師による診察が行われた場合、診断名、医薬品の処方、診断書等の発行その他の結果が利用者の希望に沿わない場合であっても、診察料は発生します。

第7条（キャンセル、遅刻および返金）

1. 利用者都合による予約確定後のキャンセルおよび返金は、原則として受け付けません。

2. 当社が別途キャンセル期限または変更条件を定めている場合は、その定めが優先して適用されます。

3. 利用者が予約時間に参加しなかった場合、予約時間を経過して参加したことにより診察を実施できなかった場合、本人確認ができなかった場合、または利用者側の通信環境等により診察を実施できなかった場合、原則として返金は行いません。

4. 利用者が問診に虚偽の内容を記載した場合、重要事項を申告しなかった場合、または当社もしくは連携医療機関の指示に従わなかったことにより診察、処方もしくは書類発行が行われなかった場合、原則として返金は行いません。

5. 医師の診察が実施された後に、医薬品が処方されなかった場合、診断が確定しなかった場合、診断書等が発行されなかった場合、または利用者が希望する診断名、休職期間もしくは記載内容にならなかった場合であっても、診察料は返金しません。

6. 当社または連携医療機関の都合により診察を実施できなかった場合は、予約日時の変更または対象料金の返金を行います。

7. 利用者が診察前に支払った書類発行料について、医師の医学的判断により当該書類を発行しないこととなった場合の取扱いは、当社が別途定める返金基準に従います。

8. 過入金、二重決済その他当社が返金を適当と認めた場合は、所定の方法により返金します。銀行振込による返金の場合、振込手数料等の実費を控除することがあります。

9. クレジットカード等への返金時期は、各決済事業者およびカード会社の処理時期により異なります。

第8条（診断書その他の書類）

1. 診断書、休職診断書、復職診断書、就労可否に関する書類、医師の意見書、傷病手当金支給申請書その他の書類は、医師が診察結果および医学的判断に基づき、発行の可否および記載内容を決定します。

2. 利用者が希望する病名、期間、就労可否、症状、初診日その他の内容を、そのまま記載することを保証するものではありません。

3. 書類の種類によっては、複数回の診察、一定期間の経過観察、過去の診療情報、勤務先等が指定する様式その他の資料が必要となる場合があります。

4. 傷病手当金、失業等給付、休職、復職その他の公的制度または勤務先の制度における給付、認定もしくは承認について、当社および連携医療機関は保証しません。

5. 書類のPDFデータは、当社または連携医療機関が定める方法で交付します。原本の郵送を希望する場合は、別途郵送料その他の費用が発生することがあります。

6. 利用者が提供した氏名、住所、申請期間その他の情報に誤りがあったことにより、書類の再作成または再送が必要となった場合、追加費用が発生することがあります。

第9条（医薬品の処方等）

1. 医薬品の処方は、医師が診察の結果、必要かつ適切と判断した場合に限り行われます。

2. 利用者が特定の医薬品を希望した場合であっても、医師は医学的判断により処方を行わないこと、別の治療を提案すること、または対面診療を案内することがあります。

3. 医薬品の交付または配送を行う場合、その方法、費用および注意事項は、連携医療機関または調剤を担当する薬局等が別途定めるものとします。

4. 医薬品の性質上、交付または発送後の利用者都合による返品および交換はできません。ただし、内容物の相違、破損その他提供者側の責めに帰すべき事由がある場合を除きます。

第10条（禁止事項）

利用者は、本サービスの利用にあたり、次の行為を行ってはなりません。

• 虚偽または不正確な情報を登録もしくは申告する行為
• 他人になりすまして本サービスを利用する行為
• 本人以外の者に診察を受けさせる行為
• 診断書、処方箋、医薬品その他の不正取得を目的とする行為
• 処方された医薬品を第三者へ譲渡、転売または提供する行為
• 診察の録音、録画、撮影または配信を、医師等の同意なく行う行為
• 医師、スタッフその他の関係者に対する暴言、脅迫、強要、誹謗中傷、ハラスメントその他の迷惑行為
• 本サービスのシステム、ネットワークまたは運営を妨害する行為
• 法令、公序良俗または本規約に違反する行為
• その他、当社または連携医療機関が不適切と判断する行為

第11条（利用停止）

当社または連携医療機関は、利用者が本規約に違反した場合、料金の未払いがある場合、無断キャンセルを繰り返した場合、診療の安全な実施が困難である場合その他本サービスの利用を継続することが不適切と判断した場合、事前の通知なく本サービスの利用を制限または停止することがあります。

第12条（医療行為に関する責任）

1. 診察、診断、治療、医薬品の処方および診断書等の発行その他の医療行為は、連携医療機関および担当医師の責任において行われます。

2. 当社は、予約、決済、問診情報の連携その他の診療支援サービスを提供するものであり、医療行為の主体ではありません。

3. 医療行為の内容に関する相談、苦情または問い合わせについては、原則として診療を行った連携医療機関が対応します。ただし、当社の業務に関する事項については、当社が対応します。

第13条（個人情報の取扱い）

1. 当社は、利用者の個人情報および診療に関する情報その他の要配慮個人情報を、当社が別途定めるプライバシーポリシーに従って取り扱います。

2. 利用者は、予約、診療、本人確認、決済、書類作成、医療機関からの連絡その他本サービスの提供に必要な範囲で、当社と連携医療機関との間で利用者の情報が共有されることに同意するものとします。

3. 当社は、法令に基づく場合、生命または身体の保護のために必要がある場合その他法令上認められる場合を除き、利用者の同意なく個人情報を第三者に提供しません。

第14条（通信環境およびシステム）

1. 利用者は、本サービスの利用に必要な端末、通信回線、ソフトウェアその他の環境を自己の費用と責任で準備するものとします。

2. 利用者は、第三者に診察内容を聞かれない、または診察画面を見られない環境でオンライン診療を受けるものとします。

3. 利用者は、公共の場所、運転中その他診察の安全性またはプライバシーを確保できない状況でオンライン診療を受けてはなりません。

4. 通信障害等により診察の継続が困難となった場合、電話への切替え、日時変更その他当社または連携医療機関が指定する方法で対応します。

第15条（免責および損害賠償）

1. 当社は、次の事由により利用者に生じた損害について、当社の責めに帰すべき事由がある場合を除き、責任を負いません。

• 通信回線、端末、外部サービスまたはシステムの障害
• 利用者による情報の入力誤り、申告漏れまたは虚偽申告
• 利用者の遅刻、無断キャンセルまたは通信環境の不備
• 天災地変、停電、感染症の流行その他の不可抗力
• 医師の医学的判断により、希望する診断、処方または書類発行が行われなかったこと
• 勤務先、健康保険組合、公共職業安定所その他の第三者が、診断書等を受理、承認または認定しなかったこと

2. 本規約のいかなる規定も、当社の故意または重大な過失により利用者に生じた損害について、当社の責任を免除するものではありません。

3. 当社が利用者に対して損害賠償責任を負う場合であっても、当社の軽過失により生じた損害については、利用者が当社に支払った当該サービスの利用料金を上限とします。ただし、法令上制限が認められない場合を除きます。

第16条（本サービスの変更、中断および終了）

1. 当社は、システム保守、医師の勤務状況、連携医療機関との契約変更、法令または行政上の要請その他の事情により、本サービスの全部または一部を変更、中断または終了することがあります。

2. 緊急の場合を除き、利用者に重大な影響が生じる変更、中断または終了については、当社ウェブサイトその他適切な方法により告知します。

第17条（本規約の変更）

1. 当社は、法令の改正、本サービスの内容の変更その他必要がある場合、本規約を変更することがあります。

2. 当社は、本規約を変更する場合、変更内容および効力発生日を、本サービス上、当社ウェブサイトその他適切な方法により周知します。

3. 変更後の本規約は、当社が告知した効力発生日から適用されます。

第18条（分離可能性）

本規約の一部が法令または裁判所の判断により無効とされた場合であっても、その他の規定は引き続き有効に存続するものとします。

第19条（準拠法・管轄）

本規約は日本法に準拠します。本サービスに関して当社と利用者との間に紛争が生じた場合、東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。